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Controlla attentamente le informazioni relative all’ordine e conserva i riferimenti disponibili.

Devo correggere un’informazione

Se noti un errore nei dati forniti, contattaci il prima possibile.

La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato dell’ordine e dal fatto che la spedizione sia già stata avviata.

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Ho ricevuto il prodotto

Controlla che l’articolo ricevuto corrisponda all’ordine e verifica le condizioni del prodotto.

Se riscontri danni, parti mancanti o un prodotto errato, contattaci fornendo informazioni sufficienti per comprendere la situazione.

Come aiutarci a trovare il tuo ordine

Quando contatti il servizio clienti per un acquisto già effettuato, alcune informazioni possono aiutarci a identificare più rapidamente la richiesta.

Nel messaggio includi possibilmente:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’ordine;
e-mail utilizzata durante l’acquisto;
prodotto interessato;
descrizione chiara della richiesta.

Modifiche all’ordine

Se desideri correggere informazioni relative a un ordine, contattaci il prima possibile.

Non possiamo considerare automaticamente possibile una modifica dopo l’invio dell’ordine, perché la richiesta può essere già entrata nelle fasi di preparazione o spedizione.

Verificheremo la situazione in relazione allo stato dell’ordine.

Problemi con il prodotto ricevuto

Se l’articolo ricevuto presenta un problema, descrivilo nel modo più preciso possibile.

Nel caso di danni visibili, prodotto errato o parti mancanti, fotografie chiare possono essere utili per comprendere la situazione.

Quando possibile, conserva anche l’imballaggio fino a quando la richiesta non è stata valutata.

Per i resi
Non spedire autonomamente un articolo a un indirizzo trovato sul sito. L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato via e-mail durante la procedura di reso.