Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Questa politica descrive come whitewashandwarmth gestisce il diritto di recesso, le richieste di reso, i prodotti danneggiati o non conformi e i rimborsi per gli acquisti effettuati online.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Il tempo interno indicato per l’elaborazione di un rimborso, una volta verificati i presupposti applicabili, è di 3–6 giorni.
Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso decorre, di regola, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di più beni ordinati mediante un unico ordine e consegnati separatamente, oppure negli altri casi particolari previsti dalla normativa, il momento iniziale del periodo di recesso viene determinato secondo le regole applicabili.
Per rispettare il termine è necessario comunicare la decisione di recedere entro il periodo previsto.
Non è necessario indicare il motivo del ripensamento quando viene esercitato il diritto legale di recesso.
Come comunicare il recesso
La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile.
Per consentire una gestione più agevole della richiesta, consigliamo di indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti interessati;
- una dichiarazione chiara della decisione di recedere.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui tale diritto è previsto dalla legge.
Per assistenza puoi contattare:
E-mail: warmcareedf@whitewashandwarmth.com
Recesso online
whitewashandwarmth prevede una modalità elettronica per comunicare il recesso online quando tale funzione è richiesta dalla normativa applicabile.
La funzione elettronica di recesso deve essere resa disponibile in modo chiaramente individuabile e facilmente accessibile durante il periodo in cui il consumatore può esercitare il diritto.
La funzione consente al consumatore di trasmettere online una dichiarazione con cui comunica la decisione di recedere dal contratto interessato.
Quando la comunicazione viene inviata attraverso la funzione elettronica, la ricezione della dichiarazione viene confermata senza indebito ritardo su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
La modalità elettronica costituisce un mezzo per esercitare il diritto di recesso e non elimina gli altri mezzi ammessi dalla normativa applicabile.
La comunicazione del recesso e la restituzione fisica del prodotto sono due passaggi distinti. Dopo aver comunicato il recesso, segui le indicazioni ricevute per procedere correttamente con la restituzione.
Come richiedere un reso
Per richiedere assistenza relativa a un reso puoi scrivere a warmcareedf@whitewashandwarmth.com.
Indica il numero d’ordine e il prodotto interessato, in modo che la richiesta possa essere associata correttamente all’acquisto.
Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato, incompleto o con un possibile difetto di conformità, descrivi chiaramente il problema.
Quando utile alla valutazione, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio o della parte interessata.
Indirizzo di restituzione
Non inviare un prodotto a un indirizzo che non sia stato comunicato per la specifica procedura di restituzione.
Questa procedura consente di fornire le indicazioni logistiche pertinenti al prodotto e di associare correttamente la spedizione alla richiesta di reso.
Per mobili e articoli voluminosi, consigliamo in particolare di attendere le istruzioni relative alla restituzione prima di organizzare autonomamente il trasporto.
Restituzione dopo l’esercizio del recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Durante il periodo in cui il prodotto rimane in possesso del consumatore, il bene deve essere manipolato con cura.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando possibile, consigliamo di conservare componenti, accessori, istruzioni e gli altri elementi ricevuti con il prodotto per facilitare la corretta gestione della restituzione.
Imballaggio del prodotto restituito
Il prodotto deve essere preparato per il trasporto in modo adeguato alla sua natura.
Per mobili, tavolini, mobili contenitore, poltrone e altri articoli di dimensioni rilevanti, un imballaggio adeguato aiuta a ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.
Quando l’imballaggio originale è ancora disponibile e idoneo, può essere utile per proteggere il prodotto durante la restituzione.
Costi diretti della restituzione
I costi diretti della restituzione nell’esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalle informazioni fornite al consumatore prima dell’acquisto e dalla normativa applicabile.
Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le informazioni relative ai costi diretti della restituzione devono essere fornite secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile quando tali costi sono posti a carico del consumatore.
Questa politica non attribuisce al consumatore costi di restituzione specifici che non siano stati previamente comunicati.
Rimborsi
Quando sussistono i presupposti per un rimborso, whitewashandwarmth procede alla relativa elaborazione secondo la procedura applicabile.
Il periodo di 3–6 giorni indica il tempo interno comunicato per l’elaborazione del rimborso.
Dopo l’elaborazione, il momento in cui l’importo risulta effettivamente disponibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento utilizzato può dipendere anche dal prestatore del servizio di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.
Per l’esercizio del diritto di recesso, i termini legali relativi al rimborso e l’eventuale facoltà del venditore di attendere la ricezione dei beni o la prova della loro rispedizione vengono applicati secondo la normativa inderogabile vigente.
Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso viene gestito nel rispetto delle regole applicabili alla transazione e al metodo di pagamento utilizzato.
Non chiediamo ai clienti di inviare tramite normale e-mail numeri completi di carte di pagamento o altre credenziali finanziarie riservate per ricevere un rimborso.
Prodotti danneggiati alla consegna
Se il prodotto ricevuto presenta un danno, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, conserva l’imballaggio fino alla valutazione iniziale del caso.
Fotografie chiare del prodotto, dell’area danneggiata e, quando pertinente, dell’imballaggio possono essere utili per comprendere l’accaduto.
Prodotto diverso da quello ordinato
Se ricevi un articolo diverso da quello indicato nell’ordine, contattaci prima di organizzare autonomamente la restituzione.
Fornisci il numero d’ordine e le informazioni necessarie a identificare l’articolo ricevuto.
Prodotti non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
I beni di consumo venduti da un professionista sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La presente politica non limita i rimedi inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore in presenza di un bene non conforme.
Garanzia legale e reso per ripensamento
Un reso effettuato perché il consumatore ha cambiato idea non deve essere confuso con una richiesta relativa a un prodotto che presenta un difetto di conformità.
Le due situazioni possono essere soggette a presupposti e rimedi differenti.
Quando ci contatti, descrivi quindi la natura della richiesta in modo da consentire una corretta gestione del caso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa applicabile.
Tra le eccezioni previste dalla normativa possono rientrare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti, determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’esistenza di un’eccezione deve essere valutata sulla base della natura effettiva del prodotto e delle circostanze dell’acquisto.
La presente politica non crea eccezioni ulteriori rispetto a quelle previste dalla legge.
Ordini annullati prima della spedizione
Se desideri richiedere assistenza per un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile.
La possibilità di intervenire sull’ordine dipende dallo stato effettivo della relativa elaborazione.
Questa previsione non modifica gli eventuali diritti di recesso riconosciuti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, recesso o problemi con un prodotto:
E-mail: warmcareedf@whitewashandwarmth.com
Quando la richiesta riguarda un ordine esistente, indica il numero d’ordine.