Resi e rimborsi

Informazioni sulla restituzione degli articoli, sul diritto di recesso e sulla gestione dei rimborsi.

14 giorni Diritto di recesso

3–6 giorni Tempi di rimborso

Diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili.

Se desideri recedere dall’acquisto, contattaci entro il periodo previsto e comunica in modo chiaro la tua decisione.

Per facilitare la gestione della richiesta, indica il numero dell’ordine e i prodotti interessati.

Prima di spedire qualsiasi reso
Contatta whitewashandwarmth. L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato via e-mail durante la procedura di reso. Non spedire automaticamente il prodotto all’indirizzo dell’operatore indicato nelle pagine informative del sito.

Come richiedere un reso

Contattaci

Scrivi al nostro servizio clienti comunicando la richiesta.

Identifica l’ordine

Indica il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Segui le indicazioni

Riceverai via e-mail le informazioni necessarie, incluso l’indirizzo corretto per la restituzione.

Prepara il prodotto

Imballa il prodotto in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Condizioni del prodotto restituito

Durante il periodo in cui il prodotto rimane in tuo possesso, ti consigliamo di manipolarlo con la cura ragionevolmente necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Quando prepari un reso:

Conserva, quando possibile, le parti e gli accessori ricevuti.

Proteggi superfici, angoli e componenti durante l’imballaggio.

Evita di utilizzare un imballaggio insufficiente per peso e dimensioni del prodotto.

Segui le indicazioni ricevute dal servizio clienti.

Resi di mobili

Nel caso dei mobili, dimensioni e peso possono rendere la restituzione diversa da quella di un piccolo articolo.

Per questo è particolarmente importante contattarci prima di organizzare autonomamente una spedizione di ritorno.

Non utilizzare un indirizzo trovato sul sito come destinazione del reso senza aver ricevuto le indicazioni relative alla procedura.

Rimborsi

Dopo la gestione della restituzione e le verifiche applicabili, il rimborso viene elaborato secondo la procedura prevista.

Il tempo indicativo per il rimborso è di 3–6 giorni.

Dopo l’elaborazione del rimborso, i tempi con cui l’importo diventa visibile possono dipendere anche dal metodo di pagamento e dal relativo fornitore di servizi.

Prodotto danneggiato, errato o incompleto?

Se il problema riguarda un articolo arrivato danneggiato, un prodotto diverso da quello ordinato o parti mancanti, contattaci descrivendo la situazione.

Indica il numero dell’ordine e, quando utile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Questo tipo di richiesta non dovrebbe essere gestito semplicemente come un normale ripensamento sull’acquisto.