Domande frequenti

Risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e acquisto dei mobili whitewashandwarmth.

Ordini

Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?

Il tempo di elaborazione dell’ordine è normalmente di 1–3 giorni.

Posso modificare i dati dopo aver effettuato l’ordine?

Se noti un errore, contattaci il prima possibile. La possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato dell’ordine e della spedizione.

Quali informazioni devo fornire quando contatto il servizio clienti?

Per un ordine esistente, indica possibilmente il numero dell’ordine, il nome o l’e-mail utilizzati per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.

Spedizioni

Quando viene spedito il mio ordine?

La spedizione dell’ordine avviene normalmente entro 3–5 giorni.

Quanto richiede la consegna?

Il tempo di consegna previsto è di 3–13 giorni. I tempi possono variare in funzione della destinazione e della gestione logistica.

Quanto costa la spedizione?

Per ordini pari o superiori a €129,99 la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a €129,99 il costo di spedizione è di €15,99.

Perché il tracking non si aggiorna?

Gli aggiornamenti del vettore possono richiedere del tempo. Un intervallo senza nuovi eventi non significa necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni applicabili.

Dove devo spedire il reso?

Contattaci prima di spedire il prodotto. L’indirizzo corretto per la restituzione viene comunicato via e-mail durante la procedura di reso.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Il tempo indicativo per il rimborso è di 3–6 giorni. Dopo l’elaborazione, la visualizzazione dell’importo può dipendere anche dal metodo di pagamento e dal relativo fornitore.

Prodotti e mobili

Dove posso controllare le dimensioni di un prodotto?

Consulta le informazioni disponibili nella relativa pagina prodotto. Prima dell’acquisto consigliamo di confrontare le dimensioni del mobile con lo spazio disponibile e con il percorso di ingresso.

Il colore può essere diverso da quello visualizzato sullo schermo?

La percezione del colore può variare in funzione dello schermo, delle sue impostazioni e dell’illuminazione dell’ambiente. Per questo possono verificarsi lievi differenze visive.

Come scelgo la misura corretta?

Misura lo spazio finale e controlla anche porte, corridoi, scale, ascensori e gli spazi necessari per l’apertura di ante o cassetti.

Dove trovo informazioni sui materiali?

Le informazioni relative a un articolo specifico devono essere verificate nella relativa pagina prodotto. Puoi inoltre consultare le nostre guide generali dedicate ai materiali e alla cura dei mobili.

Problemi alla consegna

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?

Contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Quando utile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Cosa devo fare se manca una parte?

Controlla attentamente l’imballaggio e gli eventuali scomparti interni. Se il componente risulta effettivamente mancante, contatta il servizio clienti.