Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Questa politica descrive le condizioni di elaborazione, preparazione, spedizione e consegna degli ordini whitewashandwarmth destinati all’Italia.
Prima di completare un acquisto, ti invitiamo a controllare l’indirizzo di consegna, le dimensioni del prodotto e le informazioni di spedizione disponibili durante il processo di acquisto.
Elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni.
Preparazione alla spedizione: 3–5 giorni.
Consegna: 3–13 giorni lavorativi.
1. Area di consegna
Le presenti condizioni descrivono la consegna standard indicata per gli ordini destinati all’Italia.
La disponibilità concreta della consegna deve essere verificata attraverso le informazioni mostrate durante il processo di acquisto.
2. Costo della consegna standard
Consegna standard gratuita.
Consegna standard: €15,99.
La soglia viene valutata in relazione all’importo dell’ordine mostrato nel processo di acquisto.
Il costo applicabile alla consegna deve essere verificato prima della conferma dell’ordine.
3. Elaborazione dell’ordine
Il tempo indicato per l’elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni.
Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie alla gestione dell’ordine prima della preparazione logistica.
L’elaborazione dell’ordine non coincide con il periodo di trasporto del pacco.
4. Preparazione alla spedizione
Dopo la fase di elaborazione, il periodo indicato per la preparazione alla spedizione è di 3–5 giorni.
Questa fase riguarda la preparazione dell’ordine per la successiva spedizione.
Il periodo di preparazione non deve essere confuso con il tempo necessario al trasporto e alla consegna.
5. Tempi di consegna
Il tempo indicativo di consegna è di 3–13 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda la fase di consegna e deve essere letto separatamente rispetto ai tempi di elaborazione e preparazione dell’ordine indicati sopra.
Elaborazione dell’ordine, preparazione alla spedizione e consegna sono fasi distinte. I relativi intervalli temporali non descrivono la stessa fase dell’ordine.
6. Giorni lavorativi
Quando la presente politica utilizza l’espressione “giorni lavorativi” per il periodo di consegna, il riferimento è ai giorni utilizzati per l’operatività ordinaria della spedizione e della consegna, con esclusione dei giorni che non rientrano nella normale operatività del servizio interessato.
Eventuali festività possono incidere sul calendario operativo.
7. Informazioni di consegna
Durante il checkout il cliente deve fornire informazioni sufficienti e corrette per consentire la gestione della consegna.
Prima di confermare l’ordine, controlla attentamente:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- codice postale;
- località;
- altre informazioni richieste nel checkout e necessarie alla consegna.
Informazioni incomplete o errate possono rendere più difficile la gestione della consegna.
8. Errore nell’indirizzo
Se dopo aver effettuato l’ordine rilevi un errore nell’indirizzo di consegna, contatta il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato effettivo dell’ordine e della spedizione.
Non possiamo descrivere come sempre possibile una modifica quando l’ordine è già entrato in una fase logistica che non consente l’intervento.
9. Mobili e prodotti voluminosi
I mobili richiedono una verifica dello spazio più accurata rispetto a molti prodotti di piccole dimensioni.
Prima dell’acquisto, confronta le dimensioni del prodotto con lo spazio disponibile nell’abitazione.
Verifica inoltre che il prodotto possa attraversare i passaggi necessari per raggiungere la posizione finale.
10. Misurare il percorso di ingresso
Per mobili contenitore, tavolini, poltrone e altri articoli voluminosi, consigliamo di verificare:
- larghezza delle porte;
- altezza delle porte;
- larghezza dei corridoi;
- curve e angoli stretti;
- larghezza delle scale;
- spazio sui pianerottoli;
- dimensioni dell’ascensore, quando necessario;
- spazio disponibile nella stanza di destinazione.
Queste verifiche aiutano a valutare se le dimensioni del prodotto sono compatibili con il percorso di ingresso.
11. Informazioni sulle dimensioni
Le dimensioni specifiche devono essere controllate nella pagina del prodotto interessato.
Non basarti esclusivamente sull’impressione visiva ottenuta dalle fotografie.
Prima dell’ordine confronta le misure dichiarate con le misure reali dello spazio.
12. Preparazione del luogo di consegna
Prima dell’arrivo del prodotto è utile assicurarsi che il percorso necessario alla consegna sia sufficientemente libero e accessibile.
Per gli articoli voluminosi, una verifica preventiva degli spazi può ridurre difficoltà al momento della consegna.
13. Tracciamento dell’ordine
Quando per la spedizione interessata sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle per seguire l’avanzamento della consegna.
Gli aggiornamenti di tracciamento dipendono dalle informazioni rese disponibili per la spedizione interessata.
La comparsa di un nuovo evento nel tracciamento può non essere immediata rispetto al movimento fisico del pacco.
14. Ordini con più articoli
Un ordine contenente più articoli deve essere gestito in funzione delle caratteristiche concrete dell’ordine e della relativa organizzazione logistica.
Se vengono fornite informazioni specifiche relative alla consegna di un ordine, tali informazioni devono essere considerate insieme alla presente politica.
15. Consegna e ricezione
Quando ricevi l’ordine, verifica il numero dei colli quando tale informazione è disponibile e osserva le condizioni esterne dell’imballaggio.
Se riscontri un problema con il prodotto dopo la consegna, contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema.
16. Imballaggio visibilmente danneggiato
Se l’imballaggio presenta danni visibili, documentarne le condizioni può essere utile per la successiva gestione del caso.
Quando possibile, conserva l’imballaggio fino alla prima valutazione del problema.
Fotografie dell’imballaggio e del prodotto possono aiutare a comprendere le condizioni in cui l’ordine è stato ricevuto.
17. Prodotto danneggiato
Se dopo l’apertura del pacco riscontri un danno al prodotto, contatta il servizio clienti.
Indica il numero d’ordine e descrivi chiaramente il problema.
Quando utile alla valutazione, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell’area interessata.
18. Articolo errato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci prima di organizzare autonomamente una restituzione.
Fornisci il numero d’ordine e le informazioni necessarie a identificare l’articolo ricevuto.
19. Articolo mancante
Se ritieni che manchi un articolo dell’ordine, controlla le informazioni relative alla consegna e contatta il servizio clienti fornendo il numero d’ordine.
La situazione verrà verificata sulla base delle informazioni disponibili per l’ordine interessato.
20. Ritardi
Le tempistiche indicate rappresentano le informazioni di spedizione comunicate per il servizio.
Se una consegna presenta un ritardo rispetto alle informazioni disponibili, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna restano impregiudicati.
21. Eventi fuori dal normale controllo operativo
Circostanze esterne possono incidere sul normale svolgimento delle operazioni logistiche.
Quando si verifica un problema relativo a una spedizione specifica, la situazione viene gestita sulla base delle informazioni effettivamente disponibili.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore.
22. Mancata consegna
Se il tracciamento o le informazioni relative all’ordine indicano un problema di consegna, contatta il servizio clienti per consentire una verifica.
Fornisci il numero d’ordine e le informazioni utili a identificare la spedizione.
23. Ordine indicato come consegnato
Se le informazioni di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato ma non riesci a individuarlo, verifica innanzitutto le informazioni relative alla consegna disponibili per l’ordine.
Se il problema persiste, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine.
24. Modifica o annullamento prima della spedizione
Se desideri richiedere una modifica relativa a un ordine non ancora spedito, contattaci il prima possibile.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato effettivo dell’elaborazione e della preparazione dell’ordine.
Questa disposizione non modifica il diritto di recesso eventualmente spettante al consumatore secondo la normativa applicabile.
25. Resi
La procedura di restituzione è disciplinata dalla Politica di reso e rimborso.
Per avviare un reso, segui le informazioni previste nella relativa politica.
L’indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail nell’ambito della relativa procedura.
Non utilizzare un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica restituzione.
26. Diritto di recesso
Per gli acquisti online ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per le condizioni complete consulta la Politica di reso e rimborso.
27. Consegna e garanzia legale
La ricezione del prodotto non limita i diritti riconosciuti al consumatore in relazione a eventuali difetti di conformità.
Se il prodotto presenta un possibile difetto di conformità, contatta il servizio clienti descrivendo il problema.
La garanzia legale applicabile resta distinta dal diritto di recesso per ripensamento.
28. Contatti per la spedizione
Per domande relative a un ordine o alla consegna:
E-mail: warmcareedf@whitewashandwarmth.com
Quando ci contatti per una spedizione già esistente, indica il numero d’ordine per facilitare la verifica.