Diritto di recesso
Informazioni per esercitare il diritto di recesso negli acquisti a distanza quando tale diritto è applicabile.
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Da quando decorrono i 14 giorni?
Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile, normalmente dalla ricezione del bene da parte del consumatore o del soggetto da lui indicato, diverso dal vettore.
In presenza di ordini con più beni o consegne separate possono applicarsi regole specifiche sul momento da cui decorre il periodo.
Come esercitare il recesso
Invia una dichiarazione chiara con cui comunichi la decisione di recedere dal contratto.
Fornisci il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare l’acquisto interessato.
Riceverai le informazioni necessarie per proseguire correttamente con la restituzione.
Puoi utilizzare la funzione “Recesso online” disponibile sul sito oppure contattare:
Indirizzo di restituzione
L’indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail durante la procedura di reso.
Non inviare il prodotto a un indirizzo non comunicato per la restituzione interessata.
Questo consente di associare correttamente il pacco alla procedura di reso e di fornire le indicazioni pertinenti al caso.
Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo in cui il prodotto è in tuo possesso, maneggialo con cura.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Quando possibile, conserva componenti, accessori, istruzioni e gli elementi ricevuti con il prodotto per facilitare una restituzione corretta.
Costi della restituzione
Le condizioni relative ai costi di restituzione sono indicate nella politica “Resi e rimborsi” e nelle informazioni fornite nell’ambito della procedura applicabile.
Per i mobili e gli articoli voluminosi, non organizzare autonomamente una restituzione prima di aver ricevuto le indicazioni pertinenti al reso.
Rimborso
Dopo la gestione della restituzione secondo la procedura applicabile, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni indicate nella politica “Resi e rimborsi”.
Il tempo di elaborazione del rimborso indicato da whitewashandwarmth è di 3–6 giorni. Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può inoltre dipendere dal metodo di pagamento e dal relativo prestatore.
La normativa prevede casi in cui il diritto di recesso può essere escluso. L’eventuale applicazione di un’eccezione dipende dalla natura del prodotto e dalle circostanze dell’acquisto. Le presenti informazioni non estendono il diritto di recesso ai casi in cui la legge lo esclude.
Prodotto danneggiato o non conforme
Il diritto di recesso non deve essere confuso con i diritti che possono spettare al consumatore quando un prodotto è danneggiato, errato o non conforme.
Se il problema riguarda le condizioni del prodotto ricevuto o la corrispondenza con l’ordine, contatta il servizio clienti descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine.