Danni o problemi alla consegna
Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato.
Contattaci fornendo il numero dell’ordine e una descrizione chiara della situazione. Quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio possono aiutarci a comprendere meglio il problema.
Controlla il pacco e il prodotto
Al momento della consegna, osserva le condizioni esterne dell’imballaggio.
Dopo aver aperto il pacco, controlla il prodotto e verifica che quanto ricevuto corrisponda all’ordine.
Nel caso di mobili che richiedono assemblaggio, verifica anche la presenza delle parti e dei componenti indicati nelle informazioni disponibili per il prodotto.
Prodotto danneggiato
Se noti danni visibili sul prodotto, evita quando possibile di effettuare operazioni che potrebbero rendere più difficile comprendere la situazione iniziale.
Contattaci descrivendo il danno.
Prodotto errato
Se l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, inviaci il numero dell’ordine e le informazioni sul prodotto ricevuto.
Parti mancanti
Prima di concludere che un componente sia mancante, controlla attentamente l’imballaggio e gli eventuali scomparti interni.
Se una parte risulta effettivamente assente, contattaci.
Quali fotografie possono essere utili?
In base al problema, possono essere utili immagini che mostrino:
Le fotografie dovrebbero essere sufficientemente chiare da permettere di comprendere la situazione.
Conserva l’imballaggio quando possibile
Se hai riscontrato un danno o un problema, può essere utile conservare temporaneamente l’imballaggio originale e i materiali di protezione.
Questo può facilitare la valutazione della situazione e, quando necessario, la successiva gestione del prodotto.
Danno all’imballaggio e danno al prodotto
Un segno sull’imballaggio esterno non significa necessariamente che il prodotto all’interno sia danneggiato.
Allo stesso modo, dopo l’apertura è importante controllare direttamente le condizioni dell’articolo.
Se il prodotto presenta effettivamente un problema, documenta la situazione e contattaci.
In caso di prodotto danneggiato, errato o incompleto, contattaci prima di spedire qualsiasi articolo. L’indirizzo corretto per un’eventuale restituzione viene comunicato via e-mail.
Cosa indicare nel messaggio
- numero dell’ordine;
- nome o e-mail associati all’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie, quando utili.