Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio
I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo del sito whitewashandwarmth e, insieme alle informazioni fornite durante il processo di acquisto e alle altre politiche applicabili, regolano gli acquisti effettuati attraverso il negozio online.
Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente questi Termini, le informazioni presenti nella pagina del prodotto, la politica di spedizione, la politica di reso e rimborso e le altre informazioni pertinenti disponibili sul sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell’Unione europea applicabile.
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini si applicano all’utilizzo del negozio online whitewashandwarmth e agli acquisti di mobili, complementi e articoli per la casa effettuati attraverso il sito.
Le condizioni concretamente applicabili a un ordine comprendono anche le informazioni mostrate al cliente prima della conferma dell’acquisto.
Eventuali informazioni specifiche presenti nella pagina di un determinato prodotto devono essere considerate insieme ai presenti Termini.
2. Vendite a distanza
Gli acquisti conclusi online con un consumatore costituiscono, quando ne ricorrono i presupposti, contratti a distanza disciplinati dalla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Prima della conclusione dell’ordine devono essere rese disponibili al consumatore le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile.
Tali informazioni comprendono, nella misura applicabile, le caratteristiche principali dei beni, il prezzo, le condizioni di pagamento e consegna, le informazioni sul diritto di recesso e le altre informazioni obbligatorie.
3. Prodotti
whitewashandwarmth propone mobili, complementi e articoli destinati all’ambiente domestico, tra cui mobili contenitore, tavolini, poltrone e altri prodotti per la casa.
Le caratteristiche specifiche di ogni articolo devono essere verificate nella relativa pagina prodotto.
Le informazioni disponibili possono comprendere, a seconda del prodotto, dimensioni, materiali, finiture, caratteristiche, immagini e indicazioni relative all’utilizzo.
4. Immagini dei prodotti
Le immagini vengono utilizzate per rappresentare i prodotti e aiutare il cliente nella scelta.
La visualizzazione dei colori e delle finiture può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione.
Per questo motivo, prima dell’acquisto è importante consultare anche la descrizione e le altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
5. Dimensioni dei mobili
Prima di acquistare un mobile, il cliente è invitato a controllare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto.
È inoltre importante misurare lo spazio in cui il prodotto verrà collocato.
Per mobili di dimensioni rilevanti, consigliamo di verificare anche il percorso necessario per portare il prodotto fino alla posizione finale.
Ciò può comprendere porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi.
6. Materiali e finiture
Le informazioni relative ai materiali e alle finiture devono essere verificate nella pagina del prodotto interessato.
Quando la natura di un materiale comporta normali differenze di aspetto, tonalità, venatura o texture, tali caratteristiche devono essere valutate in relazione al materiale effettivamente indicato per il prodotto.
Non vengono attribuite a un prodotto caratteristiche materiali che non siano indicate nelle relative informazioni di vendita.
7. Disponibilità
La possibilità di ordinare un articolo dipende dalla disponibilità mostrata nel negozio online.
Se dopo l’invio dell’ordine emerge un problema che impedisce l’evasione di uno o più articoli, il cliente viene contattato utilizzando i recapiti associati all’ordine.
La gestione del caso avviene in conformità alle circostanze dell’ordine e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. Prezzi
I prezzi mostrati nel negozio destinato al mercato italiano sono espressi in euro (€), salvo diversa indicazione chiaramente visualizzata.
Il prezzo applicabile al prodotto è quello mostrato al cliente nel processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati secondo la politica di spedizione e le informazioni mostrate durante il processo di acquisto.
9. Spese di spedizione per l’Italia
Per la consegna standard in Italia si applicano le seguenti condizioni:
Ordini inferiori a €129,99: costo della consegna standard €15,99.
Le condizioni di spedizione devono essere consultate insieme alla Politica di spedizione disponibile sul sito.
10. Processo di acquisto
Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve verificare i prodotti selezionati e le informazioni inserite durante il checkout.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
In particolare, è importante verificare attentamente l’indirizzo di consegna e le informazioni di contatto.
11. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, le informazioni relative all’acquisto vengono gestite utilizzando i dati forniti durante il checkout.
Le comunicazioni relative all’ordine possono essere inviate all’indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Il cliente è invitato a conservare le comunicazioni relative all’ordine.
12. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati durante il checkout.
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può verificare l’importo presentato nel processo di pagamento.
Non chiediamo ai clienti di inviare tramite normale e-mail il numero completo di una carta di pagamento, il relativo codice di sicurezza o altre credenziali finanziarie riservate.
13. Elaborazione dell’ordine
Il tempo indicato per l’elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni.
L’elaborazione comprende le attività necessarie alla gestione dell’ordine prima delle successive fasi logistiche.
14. Preparazione alla spedizione
Il periodo indicato per la preparazione alla spedizione è di 3–5 giorni.
Questa indicazione deve essere letta insieme alle informazioni complete contenute nella Politica di spedizione.
15. Tempi di consegna
Il tempo indicativo di consegna è di 3–13 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna deve essere distinto dal tempo necessario all’elaborazione e alla preparazione dell’ordine.
Per maggiori informazioni consulta la Politica di spedizione.
16. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Prima di confermare l’ordine, consigliamo di controllare con attenzione i dati inseriti.
Se rilevi un errore dopo l’invio dell’ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione dell’ordine.
17. Consegna di mobili e articoli voluminosi
Per mobili e prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare prima dell’acquisto che il prodotto possa raggiungere lo spazio di destinazione.
È opportuno controllare larghezza e altezza di porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi rilevanti.
Le dimensioni del prodotto devono essere confrontate con le dimensioni effettivamente disponibili nell’abitazione.
18. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i beni, il periodo decorre normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Nei casi di consegne multiple o nelle altre situazioni disciplinate dalla legge si applicano le relative regole specifiche.
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.
19. Modalità di esercizio del recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile della propria decisione, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Per assistenza può contattare:
E-mail: warmcareedf@whitewashandwarmth.com
20. Recesso elettronico
Quando richiesto dalla normativa applicabile, whitewashandwarmth rende disponibile una modalità elettronica che consente al consumatore di comunicare online la propria decisione di recedere.
La funzione elettronica deve essere chiaramente individuabile e facilmente accessibile durante il periodo applicabile per l’esercizio del diritto di recesso.
Quando una dichiarazione di recesso viene presentata attraverso la funzione elettronica prevista dal sito, la ricezione viene confermata senza indebito ritardo su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, secondo la normativa applicabile.
La disponibilità della modalità elettronica non limita gli altri mezzi di esercizio del recesso riconosciuti dalla normativa applicabile.
21. Restituzione dei prodotti
Dopo la comunicazione del recesso, la restituzione deve essere effettuata secondo le regole e i termini applicabili.
Per avviare correttamente la procedura, consulta la Politica di reso e rimborso.
L’indirizzo da utilizzare per una restituzione viene comunicato tramite e-mail durante la relativa procedura.
Non inviare un prodotto a un indirizzo che non sia stato comunicato per la specifica restituzione.
22. Rimborsi
Quando sussistono i presupposti per un rimborso, il tempo interno indicato da whitewashandwarmth per la relativa elaborazione è di 3–6 giorni.
Il momento in cui l’importo diventa visibile sul conto o sul metodo di pagamento del cliente può dipendere anche dal prestatore del servizio di pagamento.
I termini inderogabili previsti dalla legge in relazione al diritto di recesso restano in ogni caso applicabili.
23. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile alla vendita di beni di consumo.
Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore per i difetti di conformità coperti dalla disciplina applicabile ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
La garanzia legale non è una garanzia commerciale facoltativa e non può essere esclusa o limitata in danno del consumatore.
24. Quando un bene è conforme
Un bene deve possedere i requisiti di conformità previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.
Tra gli elementi rilevanti possono rientrare la corrispondenza alla descrizione, la quantità, la qualità, le caratteristiche previste, l’idoneità agli usi pertinenti e la presenza degli accessori e delle istruzioni dovuti.
25. Rimedi per difetto di conformità
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Secondo il sistema previsto dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto, in primo luogo e quando ne ricorrono i presupposti, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese.
Nei casi previsti dalla legge possono trovare applicazione la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La presente disposizione non riduce la tutela inderogabile prevista dalla legge.
26. Uso e manutenzione
I prodotti devono essere utilizzati in conformità alla loro destinazione e alle eventuali istruzioni specifiche fornite.
Quando sono disponibili istruzioni di montaggio, utilizzo o manutenzione specifiche per un prodotto, tali istruzioni devono essere seguite.
Le guide generali pubblicate sul sito non sostituiscono le istruzioni specifiche del prodotto.
27. Montaggio
Alcuni mobili possono richiedere operazioni di montaggio.
Quando il prodotto include istruzioni specifiche, il montaggio deve essere eseguito seguendo tali indicazioni.
Prima dell’utilizzo, assicurati che i componenti siano montati correttamente secondo le istruzioni applicabili.
28. Contenuti del sito
I testi, le immagini, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dai diritti applicabili.
La pubblicazione di un contenuto sul sito non comporta automaticamente la concessione del diritto di riprodurlo, distribuirlo o utilizzarlo al di fuori di quanto consentito dalla legge.
29. Utilizzo corretto del sito
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito e nel rispetto dei diritti altrui.
Non è consentito utilizzare il sito con modalità finalizzate a comprometterne il funzionamento, la sicurezza o l’integrità.
30. Privacy e dati personali
Il trattamento dei dati personali viene descritto nell’Informativa sulla privacy.
Le informazioni relative a cookie e tecnologie analoghe devono essere consultate insieme alle informazioni e agli strumenti effettivamente disponibili sul sito.
31. Modifiche dei Termini
I presenti Termini possono essere aggiornati quando cambiano le funzionalità del sito, le modalità operative o i requisiti applicabili.
Gli aggiornamenti non possono essere utilizzati per privare il consumatore di diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
32. Legge applicabile e diritti inderogabili
I rapporti con i consumatori sono disciplinati nel rispetto delle norme inderogabili di tutela applicabili.
Nessuna clausola dei presenti Termini deve essere interpretata come una rinuncia del consumatore ai diritti che non possono essere esclusi o limitati contrattualmente.
33. Contatti
Per domande relative a un ordine, a un prodotto o ai presenti Termini:
E-mail: warmcareedf@whitewashandwarmth.com
Se la richiesta riguarda un ordine esistente, indica il numero d’ordine per facilitare l’identificazione dell’acquisto.